Centro de ayuda

byven conecta propietarios de vehículos con arrendatarios en Ecuador. Buscas un auto, seleccionas fechas, pagas de forma segura, y coordinas la entrega con el propietario. Todo el proceso es digital y con respaldo legal.

Necesitas una cuenta verificada (KYC con tu cédula y licencia de conducir), ser mayor de 21 años y tener una tarjeta de crédito o débito válida para el pago.

El precio incluye el seguro seleccionado (Básico, Estándar o Premium) y kilómetros ilimitados. El IVA del 15% se añade al subtotal. La garantía de $200 es una preautorización que no se cobra salvo daños.

Sí. Con 48 horas o más de anticipación al inicio, el reembolso es total. Con menos de 48 horas se retiene un costo operativo, que te informamos antes de confirmar la cancelación. Una vez iniciada la reserva no hay reembolso. Si quien cancela es el propietario, recibes el reembolso total.

El seguro incluido cubre daños según el nivel elegido. En caso de siniestro, debes notificar a byven inmediatamente. Si hay daños al vehículo, la garantía de $200 puede usarse para cubrirlos.

Ve a "Publicar mi auto", completa el formulario con datos, fotos y precio. Nuestro equipo revisa y aprueba en máximo 24 horas hábiles. Una vez aprobado, tu anuncio aparece en los resultados de búsqueda.

Depende de tu nivel: Nuevo propietario: 23%, Verificado (con historial): 18%, Flota empresa: 12%. La comisión se calcula sobre la renta del vehículo, no sobre el total pagado por el cliente.

Una vez que la reserva se marca como finalizada, se crea tu liquidación automáticamente. El pago se transfiere a tu cuenta bancaria dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Debes abrir una disputa inmediatamente desde la plataforma. El equipo de byven revisará las evidencias y, de confirmarse los daños, la garantía de $200 se aplica y puedes reclamar el monto adicional según el seguro activo.

Sí. Desde "Mis vehículos > Disponibilidad" puedes bloquear rangos de fechas para mantenimiento, uso personal o cualquier otro motivo.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard a través de Kushki, la pasarela de pagos líder en Ecuador. El proceso es 100% seguro con certificación PCI DSS.

Es una preautorización de $200 en tu tarjeta que sirve como garantía. No se cobra como débito real a menos que haya daños confirmados al vehículo. Se libera automáticamente 24h después de devolver el auto.

Sí. byven cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Tus datos de pago no se almacenan en nuestros servidores — son manejados directamente por Kushki con cifrado de banco.

Sí. byven opera bajo el modelo de mandato tributario aprobado por el SRI. Por cada reserva se generan los comprobantes correspondientes con IVA 15% incluido.

Sí. Al confirmar tu reserva se genera automáticamente un contrato electrónico válido según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador. Lo recibes por email y puedes descargarlo desde tu cuenta.

byven actúa como intermediario, no como parte del contrato de arrendamiento. Sin embargo, contamos con un sistema de disputas que mediamos activamente, y el equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier problema.