Centro de ayuda

byven conecta propietarios de vehículos con arrendatarios en Ecuador. Buscas un auto, seleccionas fechas, pagas de forma segura, y coordinas la entrega con el propietario. Todo el proceso es digital y con respaldo legal.

Necesitas una cuenta verificada (KYC con tu cédula y licencia de conducir), ser mayor de 21 años y una cuenta bancaria desde la que hacer la transferencia.

El precio incluye el seguro que elijas (Básico, Estándar o Premium) y los kilómetros que indique el anuncio; si te pasas de esos kilómetros se cobra el excedente al devolver. El IVA del 15% se añade al subtotal. La garantía es un depósito que se retiene y se devuelve si no hay daños, y depende del seguro: $1.200 con Básico, $500 con Estándar y $200 con Premium.

Sí. Con 48 horas o más de anticipación al inicio, el reembolso es total. Con menos de 48 horas se retiene un costo operativo, que te informamos antes de confirmar la cancelación. Una vez iniciada la reserva no hay reembolso. Si quien cancela es el propietario, recibes el reembolso total.

El seguro incluido cubre daños según el nivel elegido. En caso de siniestro, debes notificar a byven inmediatamente. Si hay daños al vehículo, la garantía retenida puede usarse para cubrirlos.

Ve a "Publicar mi auto", completa el formulario con datos, fotos y precio. Nuestro equipo lo revisa en 24 a 48 horas hábiles. Una vez aprobado, tu anuncio aparece en los resultados de búsqueda.

Depende del plan que elijas PARA CADA VEHÍCULO, no de tu historial: Byven 35%, Byven Pro 25%, Byven Plus 15%. A menos comisión, mayor es el deducible que asumes ante un daño ($200, $500 y $1.000 respectivamente). La comisión se calcula sobre la renta del vehículo, no sobre el total que paga el cliente.

Una vez que la reserva se marca como finalizada, se crea tu liquidación automáticamente. El pago se transfiere a tu cuenta bancaria en 2 a 3 días hábiles.

Debes abrir una disputa inmediatamente desde la plataforma. El equipo de byven revisará las evidencias y, de confirmarse los daños, la garantía retenida se aplica y puedes reclamar el monto adicional según el seguro activo.

Sí. Desde "Mis vehículos > Disponibilidad" puedes bloquear rangos de fechas para mantenimiento, uso personal o cualquier otro motivo.

Hoy se paga por transferencia o depósito bancario: al confirmar la reserva te mostramos los datos de la cuenta y subes el comprobante. Nuestro equipo verifica el ingreso en el banco antes de dar la reserva por pagada. El pago con tarjeta está en preparación y lo anunciaremos cuando esté disponible.

Es un monto que se retiene como respaldo y que depende del seguro elegido: $1.200 con Básico, $500 con Estándar y $200 con Premium. No se cobra salvo que se confirmen daños al vehículo, y se libera tras la devolución.

byven se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Como el pago es por transferencia, no pedimos ni almacenamos datos de tarjetas: sólo el comprobante que subes, que se guarda cifrado.

Sí. byven opera bajo el modelo de mandato tributario aprobado por el SRI. Por cada reserva se generan los comprobantes correspondientes con IVA 15% incluido.

Sí. Al confirmar tu reserva se genera automáticamente un contrato electrónico válido según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador. Lo recibes por email y puedes descargarlo desde tu cuenta.

byven actúa como intermediario, no como parte del contrato de arrendamiento. Sin embargo, contamos con un sistema de disputas que mediamos activamente, y el equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier problema.